La qualité au service des Centres de Contact Téléphonique
La réussite durable et le développement permanent de tout organisme reposent sur sa compréhension des niveaux d’attentes et de la perception de ses clients. L’ISO 18295 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit ainsi un cadre en lien avec la relation tripartite (le CCC, les clients, les donneurs […]
Séminaire Janvier 2023
Notre 10 ème séminaire s’est déroulé du 5 au 6 janvier 2023 à Reims où nous avons retrouvés tous nos partenaires en pleines formes. Ces deux jours ont été consacrés à la présentation d’outil de lean management par notre expert Hubert Lerminiaux et par la création d’un outil d’accompagnement sur une analyse de risque stratégique […]
Le SGS : c’est quoi ?!
Le SGS – Système de Gestion de la Sécurité aérienne est une approche structurée et intégrée de gestion de la sécurité aérienne qui englobe les structures, les responsabilités, les politiques, les procédures organisationnelles nécessaires. Cette approche repose sur 4 piliers :
La Food Safety Culture (FSC)…
La Food Safety Culture (FSC)…quel terme large et précis à la fois…mais que se cache-t-il derrière cette obligation réglementaire ? Et oui, il est bon de se souvenir que l’évolution du paquet Hygiène par le texte du règlement européen UE n°2021/382 du 3 mars 2021 intègre cette notion de FSC ! Evidement les référentiels reconnus par le Global […]
6TM Partners vous accompagne dans le déploiement du VDA 6.3
Vous travaillez avec les constructeurs automobiles allemands, et ne maitrisez pas encore toutes les exigences des audits process client selon le référentiel VDA 6.3. Vous souhaitez qualifier vos process internes (projet, achats et production) selon le VDA 6.3 et améliorer leur efficacité. Vous souhaitez faire progresser vos fournisseurs selon les exigences du VDA 6.3, mais […]
La Réglementation Européenne sur les drones enfin arrivée et applicable dès 2022
De nouveaux règlements européens sur les drones (UAS – Unmanned Aircraft Systems) publiés par l’EASA (European Union Aviation Safety Agency) définissent le cadre d’utilisation et leurapplicabilité en 2022. Ils sont : Règlement exécutoire de la Commission (UE) 2019/947 du 24 mai 2019 – relatif aux règles et procédures d’exploitation des aéronefs télépilotés. Règlement délégué de […]
ISO 27002 2022, un avant-gout de la prochaine version de l’ISO 27001.
L’ISO 27002 vient d’évoluer en version 2022. Elle vise à mieux structurer les contrôles et en réduire le nombre (en les fusionnant) pour faciliter leur allocation et l’évaluation de leur applicabilité. La codification des contrôles s’en trouve complètement révisée. Il s’en suivra une évolution de l’annexe A de l’ISO 27001 qui précisera les exigences à […]
Ferroviaire – Nouvelle version de l’IRIS sur les rails !
Une nouvelle version de l’ISO 22163 verra le jour à l’aube de 2023. Une première version draft a permis de traiter les nombreuses demandes d’amendement et d’adaptation reçues depuis la parution de la version 2017. Elle deviendra une norme ISO à part entière (abandon du schéma Technical Specification). Les évolutions principales devraient porter sur les […]
Statistical Process Control – Maîtrise Statistique des Procédés
En partant de la simple représentation d’un processus par Entrées – Processus – Sorties, suit la nécessité de maîtriser et d’améliorer ce processus afin de renforcer la conformité des éléments de sortie. Grâce à W.E. DEMING, celui de la roue P-D-C-A, un contrôle statistique du processus s’est graduellement déployé après la deuxième guerre mondiale, surtout […]
ISCC- International Sustainability and Carbon Certification
En français ISCC se traduit comme « La certification international de durabilité du Carbone ». L’objectif du système de certification de la Certification International de Durabilité et de Carbone (ISCC) est de contribuer à la culture, transformation et utilisation durable des tous les types de biomasse et leurs produits. La production de l’énergie et du carburant à […]
