Utiliser la RSE pour améliorer sa performance
Le Lean est connu comme une démarche permettant d’améliorer sa performance ; la RSE elle, est essentiellement vue comme une démarche d’amélioration de sa notoriété et de sa marque employeur. On pense souvent que sa rentabilité n’est qu’à moyen et long terme. Pourtant les 2 approches sont très compatibles et combinables ! Voyons comment. Le Lean peut […]
La qualité au service des Centres de Contact Téléphonique
La réussite durable et le développement permanent de tout organisme reposent sur sa compréhension des niveaux d’attentes et de la perception de ses clients. L’ISO 18295 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit ainsi un cadre en lien avec la relation tripartite (le CCC, les clients, les donneurs […]
Statistical Process Control – Maîtrise Statistique des Procédés
En partant de la simple représentation d’un processus par Entrées – Processus – Sorties, suit la nécessité de maîtriser et d’améliorer ce processus afin de renforcer la conformité des éléments de sortie. Grâce à W.E. DEMING, celui de la roue P-D-C-A, un contrôle statistique du processus s’est graduellement déployé après la deuxième guerre mondiale, surtout […]
ISCC- International Sustainability and Carbon Certification
En français ISCC se traduit comme « La certification international de durabilité du Carbone ». L’objectif du système de certification de la Certification International de Durabilité et de Carbone (ISCC) est de contribuer à la culture, transformation et utilisation durable des tous les types de biomasse et leurs produits. La production de l’énergie et du carburant à […]
La directive Seveso et ses origines
L’émotion suscitée par le rejet accidentel de dioxine en 1976 sur la commune de Seveso en Italie, a incité les États européens à se doter, à travers la mise en œuvre de la directive « Seveso », d’une politique commune en matière de prévention des risques industriels majeurs. Adoptée initialement en 1982, elle a depuis été révisée […]
CERTIFICATION QUALIOPI – J-362 … Le Compte à Rebours est lancé …
Vous êtes un organisme de formation continue, par apprentissage, VAE ou bilan de compétences et vous souhaitez accéder aux fonds publics et mutualisés ? Le 1er janvier 2022 sera vite là, commencez dès maintenant à vous préparer afin d’être certifié pour le jour J. L’objectif de la certification Qualiopi ? Attester de la qualité du processus mis […]
