La réussite durable et le développement permanent de tout organisme reposent sur sa compréhension des niveaux d’attentes et de la perception de ses clients. L’ISO 18295 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit ainsi un cadre en lien avec la relation tripartite (le CCC, les clients, les donneurs d’ordre) qui a pour objectif d’aider le CCC à délivrer pour le compte de ses donneurs d’ordre et de ses clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes.

Cliquer sur l'image pour lire la suite 

Rédacteur : Jérome TORCHET

L'actualité nous montre tous les jours la menace Cyber bien présente qui pèse sur nous tous et plus particulièrement sur nos entreprises, nos hôpitaux et nos services publics. La certification des organisations est l'une des réponses à cette menace et l'on note enfin en France une mise en mouvement collective vers les référentiels de Sécurité de l'Information et notamment l'ISO 27001, standard international en la matière. Depuis quelques années des approches sectorielles sont également imposées notamment pour les secteurs aéronautique et défense, automobile et médicale.
 
Cliquer sur l'image pour lire la suite 

Rédacteur : Fabrice BOURNEZ